자주하는 질문과 해결방법
플러스오더 사용 방법 관련 정보는 어디에서 확인할 수 있나요?
웹 메뉴얼 사이트를 참조해 주세요 -> https://plusorder.gitbook.io/helpme
플러스오더 태블릿 전원을 켜면, 나이스 로고 화면에 나오고 계속 재부팅 됩니다.
1.태블릿에 일반 또는 QC3.0 충전기 (OUTPUT 10~18W)를 연결하여 약 1시간 정도 충전 후 사용합니다.
2.최초 태블릿에 충전시 보조배터리로 충전은 가급적 하지 않습니다.
권장 인터넷 환경입니다.
인터네속도 : 500 Mbps. 이상 사용합니다.
WIFI 증폭기는 사용하지 금지합니다.
POS 는 고정 ip 사용합니다.
CCTV, IPTV, 고객 WIFI용 인터넷과 테이블오더 인터넷은 분리하여 운영해 주세요.
권장 WIFI 공유기 사양입니다.
저가형유무선 공유기, 통신사(KT, SKB) 공유기를 WIFI용으로사용하지 않습니다.
태블릿 5~10대 : Dual-core CPUs, 메모리 512MB 이상의 유무선공유기를 사용합니다.
태블릿 10 ~ 20대 : Quad-core CPUs, 메모리 1GB 이상의무선공유기를 사용합니다.
WIFI 주파수는 2.4GHz 를 사용합니다.
플러스오더 화면에 , " Agent 연결 실패 " 라고 나오는 경우
1.태블릿에 사용하는 WIFI 가 메인포스에 연결된 공유기의 WIFI인지 확인해 주세요. 같은 네트워크로 연결해 주셔야 합니다.
2.메인POS에 플러스오더 에이전트가 실행되고 있는지 확인해 주세요.
3.공유기 제품 사양이 낮아 많은 태블릿이 동시 접속이 안될 수 있습니다. 나이스정보통신 대리점에서는 02-2187-2775 로 연락주시고, 매장에 원격접속 지원해 주세요.
플러스오더 화면에, " 사용중인 테이블 " 이라고 나옵니다.
POS에서 해당 테이블을 사용 중 일때 발생합니다. 메인포스 또는 오더포스에서 해당 테이블번호를 사용하고 있다면, 판매관리 화면으로 이동해 주세요.
플러스오더 화면에, initializing... Please try again in a moment 이라고 나옵니다.
OKPOS 프로그램을 최신버전으로 업그레이드 하시고, 이후에 다시 사용해 주세요.
플러스오더 화면에, " 포스로 주문데이터 전송에 실패하였습니다. 재전송 하시겠습니까? " 발생합니다.
1.플러스오더 화면에서 결제취소 > 취소 : 고객 및 고객 카드가 있을 때, 원거래를 취소하는 방법입니다.
2.플러스오더 화면에서 결제취소 > 취소보류 : 고객이 없을 때, 원거래를 취소하지 않고, 계속 사용하는 방법입니다. POS에 매출은 없지만, 실제 고객 카드는 결제되었습니다. 필요시 POS에서 매출 생성 및 임의등록 해주세요.
3.나이스정보통신 대리점은 담당직원에게 연락주시고, 매장에 원격 지원해 주세요. 02-2187-2775
안드로이드 제품(키오스크, 포스, 태블릿) 기기 AS 문의 연락처
SCSpro AS 센터
주소 : 서울 금천구 가산디지털1로 204 , 아이비밸리 지식산업센터 2층 208호 고객지원팀 앞.
연락처 : 02-6264-7500
OKPOS 프로그램 관련 문의는 어디로 하나요?
(1) 나이스 전용 OKPOS : 1811-2801
(2) 공영버전 전용 OKPOS : 1566-9051
NICE 디바이스 밴드에는 어떻게 가입하나요?
가입하시려는 분의 밴드에서 프로필을 새로 생성하고, 이름은 NICE정보통신/대리점명/이름/연락처 형태로 만듭니다. (밴사 대리점명 이름 등의 정보가 없으면 가입되지 않습니다.)
다음의 QR코드를 촬영하여 가입 요청합니다.
매장에 플러스오더 처음 설치시 메뉴(상품)가 플러스오더화면에 보이지 않거나, 에이전트 연결이 안되는 경우
1. 플러스오더 ASP에 터치키 등록했는지 확인
2.플러스오더 ASP 매장환경설정 화면에서 "저장" 실행하기
관리자 태블릿 실행 방법은?
플러스오더 앱에서 테이블번호를 연속 5회 터치하고, 로그인 (0000 / 1234)
플러스오더 화면에, " 사용중인 테이블 주문을 실패하였습니다. 재시도하시겠습니까 " 라고 나오는 경우
1.플러스오더 ASP > 매장환경설정에 등록한 프로그램 버전과 1.플러스오더 에이전트 2.플러스오더 앱 버전이 같은지 확인하고, 다르다면 에이전트 프로그램과 플러스오더 앱을 재시작해 주세요.
2.OKPOS 프로그램 최신 버전으로 업그레이드 합니다. 그리고 플러스오더 프로그램도 최신버전으로 업그레이드 합니다.
플러스오더 에이전트 프로그램 버전 확인 방법
- 아래 이미지의 프로그램 버전은 0.7.6 (또는 076) 입니다.
플러스오더 앱 프로그램 버전 확인 방법
- 아래 이미지의 프로그램 버전은 0.9.5 (또는 095) 입니다.
플러스오더에서 주문하면 POS의 다른 테이블번호로 주문이 됩니다.
OKPOS에서 테이블번호를 변경하신 경우 -> 플러스오더 에이전트에서 데이터 동기화를 실행하시고 -> 모든 플러스오더 앱에서 테이블번호를 다시 지정해 주셔야 합니다.
태블릿이 비행모드 로 되어 있는 경우 조치 방법입니다.
태블릿에서 "설정앱" 을 실행하시고, 다음으로"시스템"을 실행합니다. 다음으로 "옵션초기화"를 실행하고, "WI-FI, 모바일, 블루투스 초기화"를 실행합니다. #비행모드
태블릿에 사용 가능한 충전기 안내
TC1 고속 QC3.0/3A 18W https://smartstore.naver.com/openclub/products/4662689827
태블릿에 사용 가능한 보조배터리 안내
SKY S20PD - 20,000mA SKY S30PD - 30,000mA (구매 전, 태블릿 거치대에 수납이 되는지 확인 후 구매해 주세요)
태블릿 화면 밝기 조정 방법
태블릿 화면 밝기는 태블릿 기기에서 설정하면 안됩니다.
관리자 태블릿에서 "절전모드"를 해지해야 합니다.
플러스오더를 OKPOS 공용버전 (asp.netusys.com) 과 연동하여 사용하고 싶습니다.
-플러스오더는 OKPOS NK 버전 (나이스정보통신, 키스정보통신, 나이스페이먼츠) 과 연동됩니다. -OKPOS 공용버전 사용 불가합니다.
플러스오더 에이전트를 설치하는 메인POS기는 어떤것을 사용해야 하나요?
POS 권장 스펙입니다. 운영체계가 64bit 이고, 메모리는 4G 이상이고, OS는 윈도우 10 이상을 권장합니다.
메인포스에서 PlusOrderAgent 프로그램이 종종 자동 종료됩니다.
-플러스오더 프로그램 버전을 099 이상으로 업그레이드 해주세요.
타사 태블릿에 플러스오더를 설치하고 싶습니다.
태블릿이 태클라스크 제품 일부 기종에 플러스오더 앱 설치 가능합니다.
OS는 안드로이드 11 ~12 버전에서 사용 가능합니다.
주의사항으로는 (1) 본사에서 원격접속 및 지원 되지 않습니다. (2) 서비스 안정성 확인되지 않아, 서비스 오류가 발생할 수 있습니다. (3) 플러스오더 버전 변경이 되지 않습니다. (4) 선불제 매장은 지원되지 않습니다.
자세한 문의는 밴드를 통해 문의주세요.
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