# 자주하는 질문과 해결방법

{% hint style="warning" %} <mark style="color:red;">**플러스오더 사용 방법 관련 정보는 어디에서 확인할 수 있나요?**</mark>
{% endhint %}

웹 메뉴얼 사이트를  참조해 주세요  -> <https://plusorder.gitbook.io/helpme>&#x20;

{% hint style="warning" %} <mark style="color:red;">**플러스오더 태블릿 전원을 켜면, 나이스 로고 화면에 나오고 계속 재부팅 됩니다.**</mark>&#x20;
{% endhint %}

1.태블릿에 일반 또는 QC3.0 충전기 (OUTPUT 10\~18W)를 연결하여 약  1시간 정도 충전 후 사용합니다.&#x20;

2.최초  태블릿에  충전시 보조배터리로 충전은  가급적  하지 않습니다. &#x20;

{% hint style="warning" %}
&#x20;<mark style="color:red;">**권장 인터넷 환경입니다.**</mark>
{% endhint %}

* 인터네속도  : 500 Mbps. 이상 사용합니다.
* <mark style="color:purple;">**WIFI  증폭기는 사용하지 금지합니다.**</mark>
* POS 는 고정 ip 사용합니다.
* CCTV, IPTV, 고객 WIFI용 인터넷과 테이블오더 인터넷은 분리하여 운영해 주세요.&#x20;

{% hint style="warning" %} <mark style="color:red;">**권장 WIFI 공유기 사양입니다.**</mark>
{% endhint %}

* 저가형유무선 공유기, 통신사(KT, SKB) 공유기를 WIFI용으로사용하지 않습니다.&#x20;
* **태블릿 5\~10대** : <mark style="color:purple;">**Dual-core CPUs, 메모리  512MB 이상의 유무선공유기**</mark>를 사용합니다.
* **태블릿 10 \~ 20대** : <mark style="color:purple;">**Quad-core CPUs, 메모리 1GB 이상의무선공유기**</mark>를 사용합니다.&#x20;
* <mark style="color:purple;">**WIFI 주파수는 2.4GHz 를 사용**</mark>합니다.&#x20;

{% hint style="warning" %} <mark style="color:red;">**플러스오더 화면에 , " Agent 연결 실패 " 라고 나오는 경우**</mark>
{% endhint %}

1.태블릿에 사용하는 WIFI 가 메인포스에 연결된 공유기의 WIFI인지 확인해 주세요.  같은 네트워크로 연결해 주셔야 합니다. &#x20;

2.메인POS에 플러스오더 에이전트가 실행되고 있는지 확인해 주세요.&#x20;

3.공유기 제품 사양이 낮아 많은 태블릿이 동시 접속이 안될 수 있습니다.  나이스정보통신 대리점에서는 02-2187-2775 로 연락주시고, 매장에 원격접속 지원해 주세요.&#x20;

<figure><img src="https://1484409080-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGtb5DTVMO32CWIoE9XMm%2Fuploads%2FcnivADLFqPCpm3VMkab5%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8ce473cc-286a-45d9-8c89-58ff41105aef" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %} <mark style="color:red;">**플러스오더 화면에, " 사용중인 테이블 " 이라고 나옵니다.**</mark>
{% endhint %}

POS에서 해당 테이블을 사용 중 일때 발생합니다.  메인포스 또는 오더포스에서 해당 테이블번호를 사용하고 있다면, 판매관리 화면으로 이동해 주세요.

{% hint style="warning" %} <mark style="color:red;">**플러스오더 화면에, initializing... Please try again in a moment 이라고 나옵니다.**</mark>
{% endhint %}

<figure><img src="https://1484409080-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGtb5DTVMO32CWIoE9XMm%2Fuploads%2FzYqfVxjsH4koMgMB7CTr%2F20250626_090313.png?alt=media&#x26;token=1daf19a2-51a1-49c8-81d1-e17d303ec188" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

OKPOS 프로그램을 최신버전으로 업그레이드 하시고, 이후에 다시 사용해 주세요.&#x20;

{% hint style="warning" %} <mark style="color:red;">**플러스오더 화면에, " 포스로 주문데이터 전송에 실패하였습니다. 재전송 하시겠습니까? " 발생합니다.**</mark>
{% endhint %}

1.**플러스오더  화면에서 결제취소 > 취소** : 고객 및 고객 카드가 있을 때, 원거래를 취소하는 방법입니다.&#x20;

2.**플러스오더  화면에서 결제취소 > 취소보류** : 고객이 없을 때, 원거래를 취소하지 않고, 계속 사용하는 방법입니다.  POS에 매출은 없지만, 실제 고객 카드는 결제되었습니다. 필요시 POS에서 매출 생성 및 임의등록 해주세요.&#x20;

3.나이스정보통신 대리점은 담당직원에게 연락주시고, 매장에 원격 지원해 주세요.   02-2187-2775

<figure><img src="https://1484409080-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGtb5DTVMO32CWIoE9XMm%2Fuploads%2FQgYXtERYMa5mvrbqq3XS%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b2f871bc-1c78-4ac5-960e-e35f453954a3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %} <mark style="color:red;">**안드로이드 제품(키오스크, 포스, 태블릿) 기기 AS 문의 연락처**</mark>
{% endhint %}

SCSpro AS 센터

1. 주소 : 서울 금천구 가산디지털1로 204 , 아이비밸리 지식산업센터 2층 208호 고객지원팀 앞.
2. 연락처 : 02-6264-7500

{% hint style="warning" %} <mark style="color:red;">**OKPOS  프로그램 관련 문의는 어디로 하나요?**</mark>
{% endhint %}

* (1) 나이스 전용 OKPOS : 1811-2801&#x20;
* (2) 공영버전 전용 OKPOS : 1566-9051

{% hint style="warning" %} <mark style="color:red;">**NICE 디바이스 밴드에는 어떻게 가입하나요?**</mark>
{% endhint %}

* 가입하시려는 분의 밴드에서 프로필을 새로 생성하고, 이름은 NICE정보통신/대리점명/이름/연락처  형태로 만듭니다. (밴사 대리점명 이름 등의 정보가 없으면 가입되지 않습니다.)
* 다음의 QR코드를 촬영하여 가입 요청합니다.&#x20;

<figure><img src="https://1484409080-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGtb5DTVMO32CWIoE9XMm%2Fuploads%2F0xrSFuLZmqiiWFwep0cY%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8776d2fb-98b2-442a-b6a9-6d089a4e47e4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %} <mark style="color:red;">**매장에 플러스오더 처음 설치시 메뉴(상품)가 플러스오더화면에 보이지 않거나,  에이전트**</mark>\ <mark style="color:red;">**연결이 안되는 경우**</mark>
{% endhint %}

1\. 플러스오더 ASP에 터치키 등록했는지 확인&#x20;

2.플러스오더 ASP 매장환경설정 화면에서 "저장" 실행하기&#x20;

{% hint style="warning" %} <mark style="color:red;">**관리자 태블릿 실행 방법은?**</mark>
{% endhint %}

플러스오더 앱에서 **테이블번호**를 연속 5회 터치하고, 로그인 (0000 / 1234)

<figure><img src="https://1484409080-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGtb5DTVMO32CWIoE9XMm%2Fuploads%2FHe1SsB1qkjgidzzT6MiS%2Fimg_20240611_094641.png?alt=media&#x26;token=bd508cff-9da5-4c28-8295-eca038966956" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %} <mark style="color:red;">**플러스오더 화면에, " 사용중인 테이블 주문을 실패하였습니다. 재시도하시겠습니까 " 라고 나오는 경우**</mark>
{% endhint %}

1.플러스오더 ASP > 매장환경설정에 등록한 프로그램 버전과  1.플러스오더 에이전트  2.플러스오더 앱 버전이 같은지 확인하고, 다르다면 에이전트 프로그램과 플러스오더 앱을 재시작해 주세요.&#x20;

<mark style="color:purple;">**2.OKPOS 프로그램 최신 버전으로 업그레이드 합니다.  그리고 플러스오더 프로그램도 최신버전으로 업그레이드 합니다.**</mark>

<figure><img src="https://1484409080-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGtb5DTVMO32CWIoE9XMm%2Fuploads%2FRo5xyTpEyIrrzOX2uiSP%2F1_a59Ud018svc16c9qq852ms7_niihx.png?alt=media&#x26;token=90db4d4b-e355-4337-bcab-3d2de5af2163" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %} <mark style="color:red;">**플러스오더 에이전트 프로그램 버전 확인 방법**</mark>
{% endhint %}

\- 아래 이미지의 프로그램 버전은 0.7.6 (또는 076) 입니다.

<figure><img src="https://1484409080-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGtb5DTVMO32CWIoE9XMm%2Fuploads%2FdDOXSGQ0l2Rhz2XbITCt%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8fd3facd-551e-4a7d-b542-7eed094449bb" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %} <mark style="color:red;">**플러스오더 앱 프로그램 버전 확인 방법**</mark>
{% endhint %}

\- 아래 이미지의 프로그램 버전은 0.9.5 (또는 095) 입니다.

<figure><img src="https://1484409080-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGtb5DTVMO32CWIoE9XMm%2Fuploads%2Fk9O0XpYE1u55UBp5FVQb%2Fimg_20240920_153907.png?alt=media&#x26;token=f56e25f6-6d66-442b-9ad0-1f0a95e5a6bb" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://1484409080-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGtb5DTVMO32CWIoE9XMm%2Fuploads%2Fs3UXwH2m5oPluguU8kTr%2Fimg_20240920_153606.png?alt=media&#x26;token=d1208ace-eada-4ecb-ba4f-cdd2de89cdbd" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %} <mark style="color:red;">**플러스오더에서 주문하면 POS의 다른 테이블번호로 주문이 됩니다.**</mark>&#x20;
{% endhint %}

OKPOS에서 테이블번호를 변경하신 경우 -> 플러스오더 에이전트에서 데이터 동기화를 실행하시고 -> 모든 플러스오더 앱에서 테이블번호를 다시 지정해 주셔야 합니다.&#x20;

{% hint style="warning" %} <mark style="color:red;">**태블릿이  비행모드 로 되어 있는 경우 조치 방법입니다.**</mark>
{% endhint %}

태블릿에서 "설정앱" 을 실행하시고, 다음으로"시스템"을 실행합니다. 다음으로 "옵션초기화"를 실행하고, "**WI-FI, 모바일, 블루투스 초기화"를 실행**합니다.  #비행모드

{% hint style="warning" %} <mark style="color:red;">**태블릿에 사용 가능한 충전기 안내**</mark>
{% endhint %}

**TC1 고속 QC3.0/3A 18W** \
<https://smartstore.naver.com/openclub/products/4662689827>

{% hint style="warning" %} <mark style="color:red;">**태블릿에 사용 가능한 보조배터리 안내**</mark>
{% endhint %}

**SKY S20PD** - 20,000mA \
**SKY S30PD** - 30,000mA (구매 전, 태블릿 거치대에 수납이 되는지 확인 후 구매해 주세요)<br>

{% hint style="warning" %} <mark style="color:red;">**태블릿 화면 밝기 조정 방법**</mark>
{% endhint %}

태블릿 화면 밝기는 태블릿 기기에서 설정하면 안됩니다.&#x20;

**관리자 태블릿에서 "절전모드"를 해지**해야 합니다.&#x20;

<figure><img src="https://1484409080-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FGtb5DTVMO32CWIoE9XMm%2Fuploads%2FJor8vRUDHmQLzDLswJYc%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8c5bdaf0-72f7-407f-8783-b33a1f4bd5dd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %} <mark style="color:red;">**플러스오더를 OKPOS 공용버전 (asp.netusys.com) 과 연동하여 사용하고 싶습니다.**</mark>&#x20;
{% endhint %}

-플러스오더는 OKPOS NK 버전 (나이스정보통신, 키스정보통신, 나이스페이먼츠) 과 연동됩니다. \
-**OKPOS 공용버전 사용 불가합니다**.&#x20;

{% hint style="warning" %} <mark style="color:red;">**플러스오더 에이전트를 설치하는 메인POS기는 어떤것을 사용해야 하나요?**</mark>
{% endhint %}

POS 권장 스펙입니다. \
**운영체계가 64bit 이고, 메모리는 4G 이상이고, OS는 윈도우 10 이상을 권장**합니다.&#x20;

{% hint style="warning" %} <mark style="color:red;">**메인포스에서 PlusOrderAgent 프로그램이 종종 자동 종료됩니다.**</mark>&#x20;
{% endhint %}

-**플러스오더 프로그램 버전을 099 이상으로 업그레이드** 해주세요.&#x20;

{% hint style="warning" %} <mark style="color:red;">**타사 태블릿에 플러스오더를 설치하고 싶습니다.**</mark>
{% endhint %}

* 태블릿이 태클라스크 제품 일부 기종에 플러스오더 앱 설치 가능합니다.&#x20;
* OS는 안드로이드 11 \~12 버전에서 사용 가능합니다.&#x20;
* 주의사항으로는  (1) 본사에서 원격접속 및 지원 되지 않습니다. (2) 서비스 안정성 확인되지 않아, 서비스 오류가 발생할 수 있습니다.  (3) 플러스오더 버전 변경이 되지 않습니다. (4) 선불제 매장은 지원되지 않습니다.&#x20;
* 자세한 문의는 밴드를 통해 문의주세요.&#x20;